澄城社区网格员解民忧暖民心

为了扎实推进澄城县城市基层党建工作，进一步做好社区的民政残联、劳动保障、人口计生、城市管理、综合治理等公共服务事宜，打通服务群众渠道的“最后一公里”，近年来实施的城市社区网格化管理起到了至关重要的作用，社区网格员则成为了其中极其重要的角色，负责着政策宣传、日常巡查、走访入户、调研汇报等工作，须对网格内所有住户、商户、企业单位的基本情况做到门清。

社区网格员，在这样一个平而不凡的岗位，他们情系居民，解民忧暖民心，将社区居民的每件小事当成自己的大事来办，面对群众的不理解、不配合，他们态度温和、耐心解答，为了能够解决群众生活中遇到的难事，早出晚归、不知疲倦早已成为他们工作的常态，但看到群众的困难被解决后脸上映出的笑容，他们的内心感到极大的欣慰与满足。

党明娟是澄城县大市场社区的第八网格员，负责网格内覆盖着县城的物资市场，该区域包含着商铺、住宅小区等，人口复杂、流动性大、安全隐患多、各类民生问题突出，网格管理难度大。为了摸清网格内人口的基本信息，党明娟逐家逐户走访，填写网格住户基本情况调查信息表、经济普查信息表等，有些商铺的店家跟她不熟，不愿意提供个人信息，在此事上吃了不少“闭门羹”，但她从不放弃，不厌其烦地跑第二次、第三次……经多次耐心沟通协调，最终都会完成信息的完整录入工作。

“由于信息采集工作分阶段性，不同时间段采集不同的信息，有的住户会对我们网格员多次采集信息产生质疑，他们对个人信息有保护意识这都可以理解，我认为只要我态度好、用心解释就能取得居民信任，这样我多跑几趟路都是值得的。”党明娟说，只有对自己负责的网格情况做到心中有数，才能为居民办好每一件事，更好地为他们服务。

“群众事无小事，竭尽全力一定帮。对于网格内居民线上和线下反映的所有问题，我们一定会第一时间协调处理，并及时将处理结果反馈于居民。”宝塔社区第一网格员贠炆伽说，“有次，辖区群众李女士求助，因经济纠纷导致家中停电无法正常生活，社区吴主任带我第一时间赶赴李女士家中，经了解情况后与物业负责人现场协调，先回复供电保证群众正常生活再协调解决经济纠纷，供电恢复后李女士对我们社区的介入速度和处理结果都表示非常满意。其实，做好社区网格内治安保卫、民事调解、矛盾纠纷等工作本就是我们的职责所在，确保矛盾化解在社区，问题处理在网格是我们网格员的办事宗旨，能为民排忧解难是我们的荣幸所在，也使我拥有了满满的获得感和自豪感。”