随着城市基层党建工作的推进，民情收集问题的重要性日益凸显，陕西省澄城县城关街道为进一步使城市基层党建深入人心，畅通群众诉求通道，切实为民解忧，实施了“三民”工作法，搭建起民情“收集站”，以便于“对症下药”解难题。
民情直通车
为了更及时、便利、有效地收集民情、反映民意，城关街道办在社区内形成了包含所有小区、驻地单位、商铺等元素的网格化管理模式，深入推广应用“民情直通车”，按照“事件上报-分流-受理-核实办结”的流程，确保事件处理落到实处，群众诉求得到解决，形成了全覆盖、大服务、勤问效三步走策略。一是执行精细化、网格化管理，确保信息收集全覆盖。二是建立社区服务站、居民议事会、驻区单位三级联动大服务网，确保事件精准处理。三是“互联网+实地回访”的勤问效机制，确保事件处理落实到位。自城关街道办设立“民情直通车”平台以来，已受理办结事件数百件，涉及群众生活的方方面面，得到了群众的广泛好评。
民情大走访
为了更好地深入群众，面对面了解民情，让街道社区工作者做到“进百家门、知百家情、连百家心、解百家难”，城关街道开展了“民情大走访”工作。一是通过发放宣传册、社区便民联系卡等进行广泛宣传；二是凝聚群众力量进行定期座谈，集中听取民情、民意；三是通过网格员逐户走访，听民声、观民情、集民意，并发放群众满意度调查问卷。通过以上几种手段广泛收集群众建议、意见、诉求等，对收集的问题进行梳理、归纳和总结，形成“群众点单、街道下单、社区派单、共驻共建单位接单”的良好局面，真正做到“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”，让辖区居民更具获得感、幸福感、满足感。
民情日记本
民情日记本的记录情况是反映每个网格员是否扎实下沉，是否真正入户了解民情的重要途径。为了有效发挥社区网格员的“细胞效应”，让这些“殷勤的小蜜蜂”深入网格的角角落落将群众之中的问题、困难等采集回社区，城关街道为每个网格员发放了民情日记本，并规定了网格员每天按统一格式对入户走访的民情进行记录，再将记录的特殊、重点突出问题对街道和社区进行反馈，力保群众的想法、问题能够完整的、真实的汇集于、解决于城关街道办及社区。（耿怡颖郭丽姣马文芳）
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